فناوری پرداخت به وسیله موبایل در بازارهای جهانی و علیالخصوص در ایالات متحده آمریکا، بسیار ضعیفتر از حد انتظار ظاهر شده است. با این که حدود ۴ سال از پیدایش و گسترش این روش میگذرد، در ایالات متحده آمریکا تنها ۱۰ درصد از مصرفکنندگان برای خرید از فروشگاهها از روش پرداخت موبایلی استفاده میکنند. این آمار در کشورهای دیگر و مناطق کمتر توسعه یافته بسیار پایینتر است. فقدان دستگاههای مبتنی بر NFC یکی از موانع اولیه در جهت پیشرفت این فناوری است.
به گزارش پایگاه خبری آرمان اقتصادی، نتایج بسیاری از مطالعات، نشان میدهند که از شدت ذوق و علاقهی مصرفکنندگان آمریکایی بر پرداخت موبایلی، کاسته شده و روند پذیرش این روش از جانب بازرگانان و فروشندگان به کندی طی میشود. برای کشف دلایل مقاومت مصرفکنندگان و مشتریان در برابر روشهای پرداختی جدید، مطالعاتی در حوزه علم رفتار صورت گرفته است. مطالبی که در ادامه ارائه خواهند شد، نکات برجستهای از این تحقیقات هستند و طرز نگرش مصرفکنندگان را در برابر روش پرداخت موبایلی، به تصویر میکشند.
در بیشتر مواقع، روشهای سنتی بر پرداخت موبایلی پیروز میشوند.
این مطالعه به صورت آنلاین بین ۱۰۰۰ نفر از افراد بالغ آمریکایی و در تاریخ ۱۸ تا ۲۷ ژوئن ۲۰۱۸ انجام گرفته است. ۹۶ درصد از شرکتکنندگان در این نظرسنجی اظهار داشتهاند که استفاده از پول نقد آسان است. ۹۰ درصد شرکتکنندگان نیز کارتهای اعتباری را در بین گزینههای پرداخت آسان انتخاب نمودهاند. ۸۷ درصد از شرکتکنندگان هم اعلام کردند که کارتهای بدهی را ترجیح میدهند. در این میان، تنها ۷۷ درصد از شرکتکنندگان، روش پرداخت به وسیله موبایل را در میان گزینههای آسان برای خرید انتخاب کرده بودند. یافتههای حاصل از این مطالعه تاحدودی غیرقابل انتظار و حتی شگفتانگیز است. چرا که در حالت عمومی انتظار میرفت که درصد بالایی از مشتریان گزینه پرداخت به وسیله موبایل را انتخاب نمایند؛ ولی روشهای سنتی و رایج، همچنان از محبوبیت بالایی برخوردار هستند.
علم رفتار بیان میکند که در روش پرداخت به وسیله موبایل، هنگامی که مصرفکنندگان گوشی خود را در برابر دستگاه مجهز به NFC قرار میدهند، برای مدت کوتاهی ناچار به بیحرکت باقیماندن هستند و همین عدم تحرک باعث میشود که آنها گذر زمان را بیشتر حس کنند. اما در روش پرداخت به وسیله پول نقد و یا کارت اعتباری مصرفکنندگان دائما در حال تحرک و انجام اعمالی هستند که باعث تحریف سرعت گذر زمان در ذهن آنها میشود.
وی کی (Wei Ke) از مدیران شرکت تحقیقاتی سایمون کوچر چنین میگوید: «ما معمولا کارهایی را برمبنای تصورات اشتباه خود انجام میدهیم. برای این که بتوانیم مردم را به سمت روشهای آسانتر عینی هدایت کنیم، ابتدا باید موانع ادراکی و باورهای اشتباه آنان حذف شود.»
تکیه بر رمزنگاری حسابهای کاربری مربوط به پرداخت و افزایش کنترل کاربران، دو عامل کلیدی در افزایش اعتماد مصرفکنندگان به روش پرداخت موبایلی هستند.
نظرسنجیهای انجام شده توسط سایمون کوچر نشان میدهد که اخبار مربوط به تقلب در کارتهای پرداخت و تجارت الکترونیک، تصورات اشتباه در مورد خطرات روش پرداخت موبایلی را افزایش میدهد. این اتفاق علیالخصوص در میان کاربرانی که اطلاع زیادی از دنیای فناوری ندارند بیشتر نمایان میشود. برخلاف کاربران ناآگاه، کاربرانی که به صورت مداوم از فناوری پرداخت موبایلی استفاده میکنند، اعتماد بیشتری نسبت به امنیت این فناوری دارند. تنها ۱۳ درصد از کاربران ناآگاه معتقدند که کیف پول موبایلی از امنیت کافی برخوردار است. اطلاعرسانی درباره ویژگیهای روش پرداخت موبایلی، باعث افزایش اعتماد کاربران به امنیت این روش میشود. برای مثال حدود یک چهارم از مصرفکنندگان اظهار داشتهاند که اطلاع یافتن از جزئیات رمزنگاری این روش پرداختی، باعث افزایش اعتماد آنها میشود. همچنین ۲۲ درصد بیان کردهاند که کسب اطلاع از قابلیت غیرفعالسازی پرداخت موبایلی به هنگام سرقت و گم شدن گوشی، اطمینان آنها به این روش را افزایش داده است. ۱۹ درصد از کاربران علاقه دارند که محل و زمان پرداخت به وسیله موبایل را تحت کنترل خود داشته و در هنگام نیاز و در مواقع اضطراری، به سرعت به واحدهای امنیتی دسترسی داشته باشند. ۱۱ درصد کاربران عقیده دارند که اگر یک بانک بزرگ از روش پرداخت موبایلی پشتیبانی کند، خیال آنها آسودهتر میشود. ۴ درصد از کاربران نیز ترجیح میدهند که کنترل روش پرداخت موبایلی در دست یک شرکت بزرگ فناوری باشد.
علم رفتار مصرفکننده، نشان میدهد که مردم برای تغییر عادتهای سنتی و عمیق خود نیاز به یک محرک و عامل تشویقکننده دارند.
ارائه دهندگان روشهای پرداختی از توضیح دادن میزان حساسیت هر روش بیزار هستند، پس به نظر میرسد که این گزینه نمیتواند به عنوان یک عامل محرک برای سازگاری با روشهای پرداخت موبایلی در نظر گرفته شود. در کنار بهبود عملکرد و افزایش سرعت پرداخت موبایلی، کاربران ممکن است به دنبال کسب منافع بیشتری از این روش باشند؛ بنا بر تحقیقات سایمون کوچر، این عامل مشوق، دریافت پاداش و هدایای نقدی است. کمپانیهای نامآشنایی همچون اپل، گوگل و سامسونگ برای تشویق کاربران خود به استفاده از پرداخت به وسیله موبایل، هدایای نقدی را در نظر گرفتهاند. این پاداش نقدی بین ۵ تا ۳۰ دلار در نظر گرفته شده است. سیمون کوچر خاطر نشان میکند که در سال ۲۰۱۶ سامسونگ با رونمایی از جوایز خود برای مصرفکنندگانی که از روش پرداخت موبایلی سامسونگ موسوم به سامسونگ پی (Samsung Pay) استفاده میکنند، موفقیتهای بیشتری نسبت به بقیه کسب کرد. شرکت سایمون کوچر اینگونه نتیجهگیری میکند:
مشتریان برای عادت به پرداخت توسط گوشیهای همراه خود، به دریافت نوعی سود و پاداش به عنوان حمایت و تشویق نیاز دارند.
درصورتی که این پاداش با تلاشهای مداوم برای بازاریابی و ترویج فناوریهای پرداخت موبایلی و استفاده از آن در خریدهای روزانه همراه شود، زمینه برای گسترش فرهنگ پرداخت به وسیله موبایل فراهم خواهد شد.
بنا به ادعای جیافکی به طور متوسط حدود ۱۹ درصد از مصرفکنندگان سراسر جهان در خریدهای حضوری خود تمایل به استفاده از روش پرداخت موبایلی دارند.