رتبه دوم رضایتمندی مشتریان به کارمانیا رسید

طبق اعلام شرکت معتبر بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(isqi)در سه ماهه دوم سال ۹۶، خودروسازی کارمانیا موفق به کسب مقاوم دوم در رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش و نیز مقام کلی چهارم در امر رضایتمندی مشتریان از فروش خودرو گردید.

به گزارش آرمان اقتصادی، طبق گزارش منتشر شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندار ایران (ISQI) از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش خودروهای سواری در تابستان ۹۶، شرکت خودروسازی کارمانیا رتبه دوم در فرآیند خدمات پس از فروش و رتبه چهارم در فرآیند فروش را در میان شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری، کسب نمود.

گزارش رضایت سنجی خدمات پس از فروش شامل ۳ بخش ادراکی،‌ عملکردی و جامع است.

در بخش ادراکی شاخص هایی همچون زمان صرف شده، برخورد و پاسخگویی،‌ هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و شبکه خدمات پس از فروش بررسی شده است که شاخص های برخورد و پاسخگویی و زمان صرف شده بیشترین امتیاز ها را به خود اختصاص داده اند.

در بخش عملکردی مواردی همچون ارائه صورت حساب، رفع کامل ایرادات،‌ پذیرش خودرو در نمایندگی ها بررسی شده است که در این میان بیشترین امتیاز مربوط به شاخص پذیرش خودرو در نمایندگی ها است.

در بخش گزارش جامع آیتم های بررسی شده در ۲ بخش قبلی، بررسی و امتیاز کلی بیان می شود.

و در نهایت با مجموع موارد فوق شرکت خودرو سازی کارمانیا با وجود کمتر از یکسال از حضور محصولات خود در بازار عظیم خودروی ایران، موفق به کسب رتبه دوم درمیان شرکت های قَدَر خودروساز شده است.